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COMPLAINTS
Wie man eine Beschwerde einreicht
Sie können alle Reklamationen über Produkte oder den Online-Shop vorbringen:
– schriftlich an die folgende Adresse: ul. Baranowicka 23, 15-554 Białystok;
– elektronisch per E-Mail an: kontakt@yumisu.pl.
Die Einsendung oder Rücksendung des Produkts im Rahmen einer Beschwerde kann unter folgender Adresse erfolgen: ul. Baranowicka 23, 15-554 Białystok.
Was in einer Beschwerde zu schreiben ist
Es wird empfohlen, in der Beschreibung der Beschwerde anzugeben:
- Informationen und Umstände, die sich auf den Gegenstand der Beschwerde beziehen, insbesondere die Art und das Datum der Unregelmäßigkeit oder Vertragswidrigkeit;
- eine Methode zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands oder eine Erklärung über eine Preisminderung oder einen Rücktritt oder eine andere Forderung zu verlangen; und
- Kontaktangaben des Beschwerdeführers – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Beschwerde.
Die oben genannten Anforderungen haben lediglich die Form einer Empfehlung und berühren nicht die Wirksamkeit von Beschwerden, die unter Missachtung der empfohlenen Beschreibung der Beschwerde eingereicht werden. Ändern sich die vom Beschwerdeführer angegebenen Kontaktdaten während der Bearbeitung der Beschwerde, so ist der Beschwerdeführer verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren.
Der Beschwerdeführer kann der Beschwerde Beweismittel (z. B. Fotos, Dokumente oder Produkte) beifügen, die sich auf den Gegenstand der Beschwerde beziehen.
Wir können den Beschwerdeführer auch bitten, zusätzliche Informationen oder Beweise (z. B. ein Foto) zu übermitteln, wenn dies die Bearbeitung der Beschwerde erleichtert und beschleunigt.
Wann werden Sie eine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten?
Der Verkäufer antwortet auf die Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt.
Wo finden Sie die Vorschriften über Beschwerden?
Grundlage und Umfang der Verantwortung für die Vertragsmäßigkeit des Produkts ergeben sich aus den allgemein geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere aus dem Bürgerlichen Gesetzbuch, dem Gesetz über Verbraucherrechte und dem Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen vom 18. Juli 2002. (Dz.U. Nr. 144, Punkt 1204 in der geänderten Fassung).
Wir haben zwei Arten der Haftung für die Produktkonformität:
- Gesetzliche Haftung des Verkäufers – dies ist eine gesetzliche Haftung, siehe unten, wo diese geregelt ist; diese Haftung kann im Falle von Verbrauchern nicht ausgeschlossen werden;
- vertraglich (z. B. Garantie eines Bürgen) – dies ist eine zusätzliche Haftung, die anwendbar ist, wenn das betreffende Produkt z. B. durch eine Garantie abgedeckt ist. Die Garantie kann von einer anderen Stelle als dem Verkäufer (z. B. dem Hersteller) übernommen werden. Die detaillierten Regelungen zur Haftung aus der Garantie finden Sie in der Garantiekarte oder an anderer Stelle auf der Garantie;
Nachfolgend finden Sie die spezifischen Regelungen für die gesetzliche Haftung des Verkäufers – je nach Art des Produkts (bewegliche Sache, Inhalt oder digitale Dienstleistung) und je nach Vertragsdatum (bis 2022 oder ab 2023) hier:
Bestimmungen für Reklamationen in Bezug auf ein Produkt – eine bewegliche Sache -, das der Kunde aufgrund eines mit dem Verkäufer geschlossenen Kaufvertrags erworben hat. bis 31. Dezember 2022. richten sich nach den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches in der bis zum 31. Dezember 2022 geltenden Fassung, insbesondere den Artikeln 556-576 des Bürgerlichen Gesetzbuches. Diese Bestimmungen regeln insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung). Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden ein mangelfreies Produkt zu liefern. |
Bestimmungen über Reklamationen in Bezug auf ein Produkt – eine bewegliche Sache (einschließlich einer beweglichen Sache mit digitalen Elementen), ausgenommen jedoch eine bewegliche Sache, die nur als Träger für digitale Inhalte dient -, das vom Kunden auf der Grundlage einer den mit dem Verkäufer abgeschlossenen Kaufvertrag vom 1. Januar 2023. sind in den Bestimmungen des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung festgelegt, insbesondere in den Artikeln 43a – 43g des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher. Diese Bestimmungen legen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher fest, wenn das Produkt nicht dem Kaufvertrag entspricht. |
Bestimmungen für Beschwerden über ein Produkt – digitale Inhalte oder eine Dienstleistung oder eine bewegliche Sache, die nur als Träger von digitalen Inhalten dient -, das vom Kunden auf der Grundlage einer den mit dem Verkäufer abgeschlossenen Kaufvertrag vom 1. Januar 2023. oder vor diesem Datum, wenn die Lieferung eines solchen Produkts nach diesem Datum erfolgen sollte oder erfolgt ist, richtet sich nach den Bestimmungen des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung, insbesondere den Artikeln 43h – 43q des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher. Diese Bestimmungen legen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher fest, wenn das Produkt nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmt. |